Questions fréquentes

Participants :
1.
Y-a-t-il un nombre minimal de participants ?
Non, vous pouvez voyager seul !! Zenwego ne vous impose aucune limitation sur le nombre de participants, ni minimum, ni maximum.
2.
Peut-on ajouter ou supprimer des participants après la création du voyage ?
Oui. Lors de la création du voyage, vous définissez les participants du voyage mais vous pouvez tout à fait par la suite ajouter ou supprimer des participants (onglet "Dates et Voyageurs". Seul le créateur du voyage ne peut pas être supprimé. Faites attention aux recherches ou réservations qui auraient déjà été faites avant l'ajout ou la suppression de participants.
3.
Pourquoi saisir une adresse email pour les participants ?
La saisie d’une adresse mail permet de prévenir les participants que vous êtes en train de planifier un voyage sur Zenwego et cela leur permet de venir contribuer à cette planification. vous pouvez aussi ne saisir qu’un pseudo et ne saisir l’adresse email que plus tard par exemple.
4.
Peut-on modifier l’adresse email d’un participant après la création du voyage ?
Non, vous ne pouvez modifier que votre propre adresse email (ou fusionner 2 comptes : cf. Fusion de compte). En cas d’erreur sur l’adresse email d’un participant, il faut supprimer le participant puis le rajouter avec la bonne adresse.
5.
Comment les participants sont-ils informés de la création d’un voyage?
Il y a 2 possibilités : Dans le cas général, un email leur est envoyé (de la part de steward@zenwego.com) les invitant à rejoindre le voyage auquel ils viennent d’être ajoutés avec un accès direct sur Zenwego. Dans le cas particulier où vous auriez lié votre compte Zenwego avec votre compte Facebook et où vous inviteriez un de vos amis Facebook, celui-ci serait prévenu via une notification Facebook. Un clic sur cette notification l’amènera alors à une page Facebook résumant le voyage (quelle destination, avec quels participants, quels éléments (transport/activité/hébergement) déjà ajoutés) et donnant un accès direct au voyage sur Zenwego.
6.
Peut-on savoir si un participant a bien reçu l’invitation ?
Non pour la bonne réception de l’invitation (nous ne pouvons pas contrôler que l'email a bien été reçu). Oui pour l’état de la réponse : dans la page des participants du voyage, pour chacun, le statut (non répondu accepté) est affiché.
7.
Comment faire si un participant ne participe pas à la totalité du voyage ?
Il ne faut surtout pas le supprimer en cours de voyage. Il faut le laisser dans la liste des participant et gérer au cas par cas les réservations et le budget en fonction de sa présence ou non.
8.
D’où proviennent les images/avatar affichés pour chaque participant ?
Si vous vous êtes connectés avec Facebook, il s’agit de la photo de votre profil, sinon elle provient du service Gravatar, leader des avatars en ligne. Si vous n’avez pas de compte Gravatar, une image par défaut est affichée.

Login :
1.
Pourquoi devoir créer un compte ?
La création d’un compte sur Zenwego est nécessaire afin de pouvoir sauvegarder et retrouver toutes les données de vos voyages. Un mot de passe protège l'accès à vos données.
2.
Que faire si on a oublié son mot de passe ?
Vous pouvez utiliser la procédure ‘mot de passe oublié’ : un mail vous sera envoyé avec un lien vous permettant d’accéder directement à votre compte Zenwego et de renouveler votre mot de passe.
3.
Peut-on modifier son mot de passe ?
Oui, il suffit d’aller dans le menu Mon compte et de changer votre mot de passe
4.
A quoi sert l’accès avec Facebook ?
Cela offre plusieurs avantages : tout d’abord, vous n’avez pas besoin de créer et retenir un nouveau mot de passe : vous accédez à Zenwego directement (si vous êtes connecté à Facebook) ou en saisissant votre mot de passe Facebook. (Zenwego n’a jamais accès à votre mot de passe Facebook). Ensuite, vous avez accès depuis Zenwego à la liste de vos amis Facebook : cela vous permet de chercher et trouver plus facilement les participants de vos voyages.
5.
A quelles données de mon compte Facebook Zenwego accède-t-il ?
Comme le prévoit la politique de confidentialité, Zenwego a accès à votre adresse email, vos noms et prénoms ainsi que vos coordonnées. Ensuite Zenwego peut aussi vous afficher la liste de vos amis Facebook lorsque vous souhaitez ajouter un participant à un voyage. En aucun cas Zenwego n’accède à votre mot de passe.
6.
Que faire si je veux utiliser une autre adresse email ?
Il vous suffit d’aller dans le menu Mon compte et de changer votre email de login.
7.
Que faire si j’ai été invité à participer à la préparation d’un voyage sur une autre adresse email que celle de mon compte Zenwego ?
En cliquant sur le lien dans le mail d’invitation, vous allez accéder à un nouveau compte Zenwego créé sur votre deuxième adresse email. Il vous suffit ensuite d’aller dans ‘Mon Profil’ et d’utiliser la fonctionnalité de fusion de compte afin de regrouper tous vos voyages sous un seul compte Zenwego.
8.
Peut-on utiliser Zenwego si on ne dispose pas d’une adresse email ?
Non la possession d’une adresse email avec la capacité à lire les messages reçus est obligatoire pour utiliser Zenwego.
9.
Comment supprimer mon compte Zenwego et les données associées ?
Il suffit d'envoyer un mail à legal@zenwego.com depuis l'adresse email qui a servi à créer votre compte Zenwego. Afin de nous aider à nous améliorer, merci de bien vouloir nous préciser la raison de votre demande de suppression de compte.

Liste de tâches:
1.
A quoi sert une liste de tâches ?
Elle regroupe un ensemble de tâches créées pour le voyage (par exemple les vaccinations, les visas, ou les objets à prendre). Chaque tâche est affectée à un ou plusieurs participants. Chaque fois qu’un participant a fait une tâche qui lui était assignée, il le signifie. Quand toutes les personnes affectées à une tâche ont indiquées la fin de leur action, la tâche est automatiquement clôturée.
2.
Combien de listes de tâches est-il possible de créer ?
Il n’y a aucune limitation au nombre de liste de tâches pour un même voyage.
3.
A quoi peut servir de créer plusieurs liste de tâches pour un même voyage ?
Vous pouvez vouloir séparer des tâches à faire avant le départ (vaccination, visa, change, etc..) de tâches à faire au retour (partage de photos,...) ou même de la liste des choses à emmener avec vous (anti moustique, crème solaire, passeport, carte, attestation d’assurance, etc..). Mais vous pouvez aussi regrouper toutes les tâches liées à votre voyage dans une seule liste de tâches.
4.
Combien de tâches est-il possible de créer dans une liste de tâches ?
Il n’y a aucune limitation au nombre de tâches dans une liste de tâches.
5.
A combien de personnes peut-on affecter une tâche ?
Autant que vous le voulez ! Vous pouvez affecter une tâche à une seule personne, à plusieurs ou à tous les participants de votre voyage.
6.
Qui peut créer ou modifier une liste de tâches ?
Tous les participants du voyage qui ont confirmé leur participation peuvent créer et gérer les liste de tâches du voyage.
7.
Peut-on modifier/supprimer une liste de tâches / une tâche?
Oui, à n’importe quel moment vous pouvez modifier ou même supprimer une liste de tâches ou une tâche déjà créée.
8.
Comment clôturer une tâche et qui peut le faire ?
Il suffit d’aller sur la tâche en question et de cliquer sur le bouton correspondant. Par simplicité, tous les participants peuvent clôturer toutes les tâches, quelques soient la ou les personnes à qui la tâche est affectée.
9.
Est-il possible de rouvrir une tâche ?
Il est possible de rouvrir ou tâche qui aurait été fermée par erreur ou trop tôt : il suffit de cliquer sur le bouton correspondant.
10.
A quoi correspond l’avancement des liste de tâches ?
L’avancement global d’une liste de tâches correspond à la somme des avancements de chaque tâche. L’avancement d’une tâche est lui calculé en fonction du nombre de personnes ayant clôturé leur tâche par rapport au nombre total de personne à qui la tâche est affectée.

Le voyage :
1.
Existe-t-il des voyages prédéfinis ?
Non, vous êtes libre de créer le voyage qui vous ressemble. Pour le moment Zenwego ne propose pas de voyage prédéfini, vous avez donc toute latitude pour créer votre propre voyage sur mesure.
2.
Est-il obligatoire de prévoir au moins un transport ? Un hébergement ? Une activité ?
Non, rien n’est obligatoire : vous pouvez même ne créer qu’un voyage sans élément spécifique. Mais il est quand même rare de partir à plusieurs en voyage sans avoir à discuter de comment y aller ou où séjourner…
3.
Combien d’éléments (transport, hébergement, activité, destination) peut-on ajouter à un voyage ?
Aucune limitation n’est imposée par Zenwego. Vous êtes libre de créer autant d’éléments que vous le souhaitez. Attention tout de même à ne pas ‘noyer’ vos participants sous trop de propositions (pas facile de choisir un hôtel parmi 50..).
4.
Peut-on supprimer des éléments ?
Oui vous pouvez soit supprimer directement un élément depuis la zone de détail de la proposition.Vous pouvez également choisir de ne pas garder une idée en cours de discussion depuis les écrans Comment on y va, Où on dort et Qu'est-ce qu'on fait avec le lien 'décider pour tout le monde' présent sous les propotions.
5.
A quoi correspondent la carte ?
La carte permet de visualiser tous les éléments du voyage pour lesquels les coordonnées géographiques sont disponibles (par exemples les hôtels ou les activités proposés par nos partenaires le sont tous systématiquement).
6.
Comment ajouter ou supprimer des éléments d’un voyage ?
Pour ajouter un nouvel élément, il faut utiliser le menu ‘Ajouter’ au niveau du voyage. Pour ajouter une nouvelle proposition (par exemple vous avez une autre proposition d’hôtel à soumettre), vous pouvez utiliser le bouton + dans le menu de gauche ( Où on dort, Comment on y va, Qu'est-ce qu'on fait).
7.
Comment fonctionne le mur de discussion ?
C’est un fonctionnement proche de ce que l’on retrouve sur de nombreux blogs, forums ou réseaux sociaux : le mur de discussion au niveau du voyage regroupe toutes les discussions de chacun des éléments du voyage. Vous pouvez soit répondre à une discussion déjà entamée, soit créer une nouvelle discussion.
8.
Peut-on modifier les paramètres du voyage (titre, destination, participants, dates) ?
Oui il est possible de modifier les paramètres du voyage : depuis l'onglet "Carnet de route" pour le nom du voyage, depuis les menus de gauche "On va où ?" ,"Qui vient ?" et "Quand part-on ?" pour les destinations, dates et participants.

Transport :
1.
A-t-on d'autres choix que le mode voiture, train ou avion ?
Non, pour le moment les seuls types de transports disponibles sont la voiture, le train et l’avion. Les autres moyens de transport (bus, vélo, bateau, spoutnik), seront disponibles bientôt.
2.
Comment choisir un aller simple ou un vol direct ?
Dans la section ‘Trouver’, il vous faut cliquer sur le lien ‘Avancé’ afin de pouvoir préciser si le vol est un aller simple ou un aller/retour, s’il est direct ou non et le nombre de passagers.
3.
Comment choisir la classe du siège pour un vol (économique, business)
Pour le moment, Zenwego ne propose de trouver que des vols en classe économique. Mais rassurez-vous la possibilité de choisir la classe d’un vol sera bientôt disponible.
4.
Que faire si je ne trouve pas le vol/la voiture de location qui me convient.
Nous avons choisi de travailler avec ebookers, un des leaders mondiaux du tourisme sur internet afin que cette situation arrive le moins possible. Néanmoins, si vous ne trouvez pas ‘chaussure à votre pied’ avec notre partenaire, vous pouvez effectuez une recherche chez d’autres opérateurs de voyage sur internet et copier les informations ou directement l'URL dans Zenwego (choisir l'option "à la main") afin de les partager avec les autres participants de votre voyage.
5.
Peut-on chercher l’itinéraire d’un trajet en voiture sur Zenwego ?
Bientôt !! Pour le moment, vous pouvez choisir le véhicule du transport (location ou personnel) mais bientôt vous pourrez également rechercher un itinéraire, voir même proposer plusieurs itinéraires et utiliser Zenwego pour décider du meilleur à suivre avec les autres participants de votre voyage.
6.
Je veux ajouter une voiture personnelle à mon voyage. Est-ce possible ?
Oui, il suffit d’ajouter un transport de type ‘voiture’ et ensuite d’ignorer l’onglet ‘TROUVER’ et de renseigner le nom de votre voiture dans l’onglet ‘INFO’ (par exemple : "La Clio de Stéphanie") pour que cela soit bien clair pour tous les participants de votre voyage.

Hébergements :
1.
Y-a-t-il une limite au nombre de possibilités pour le choix d’un hébergement ?
Non, vous pouvez ajouter autant de possibilités que vous le souhaitez à un hébergement. Néanmoins il paraît difficile de faire un choix pertinent dans une liste de plus d’une dizaine de choix. Aussi nous vous conseillons de limiter votre nombre de possibilités à moins de 10.
2.
A quoi sert d’enregistrer un lien pour un hébergement ?
Si vous avez trouvé un hébergement vous même (et non avec notre partenaire), via un site Web, vous pouvez quand même le partager avec les autres participants de votre voyage sur Zenwego. En copiant le lien et en l’enregistrant sur votre voyage Zenwego, il sera consultable directement par les autres participants.
3.
Peut-on définir le nombre de chambres et de personnes par chambre dans la recherche ?
Oui, par défaut, il y a deux personnes par chambre, mais en utilisant le lien ‘Avancé’ dans l’onglet ‘TROUVER’, vous pouvez modifier le nombre de chambres et le nombre de personnes par chambre. Vous pouvez également choisir la classe d’hôtel recherchée.
4.
Peut-on trouver d’autres types d’hébergement que des hôtels ?
Oui, nous vous proposons des locations (par des professionnels ou par des particuliers) ainsi que des auberges de jeunesse. Et bientôt des camping. Et vous pouvez toujours enregistrer dans Zenwego le résultat d’une recherche faite par ailleurs (en enregistrant le lien ou en saisissant directement les informations en utilisant l'option "A la main").
5.
Quelle est la différence entre le mur au niveau de mon voyage et celui au niveau d’un hébergement ?
Au niveau d’un hébergement, vous allez pouvoir consulter les discussions faites à ce niveau, c’est à dire celles relatives à l’hébergement en question (par exemple une sur le prix, une sur la localisation et une sur les services proposés par l’hôtel). Au niveau du voyage vous avez accès à toutes les discussions créés dans votre voyage, quel qu’en soit le sujet.

Budget :
1.
A quoi correspond "le coût total", "votre part" et "vos sorties" ?
Le coût total correspond à la somme de toutes les dépenses enregistrées par tous les participants pour votre voyage. Votre part correspond à la somme de vos parts dans chacune des dépenses enregistrées. "Vos sorties" correspond à la somme des dépenses que vous avez payées jusqu’à ce jour, et ce quelles que soient les parts respectives de ces dépenses.
2.
Quelle est la différence entre une dépense et une dépense à venir ?
Une dépense correspond à un achat ou paiement effectivement réalisé. Une dépense à venir correspond à une prévision de dépense. Enregistrer des dépenses à venir permet d’avoir une vision prévisionnelle du budget du voyage.
3.
A quoi servent les parts et comment les modifier ?
Les parts servent à modifier la répartition du coût d’une dépense entre les participants. Par exemple sur une location de voiture de 10 jours, si un des participants ne reste que 5 jours, on peut lui donner une part de moitié par rapport à celle des autres participants afin qu’il paye deux fois moins que les autres pour cette location. Vous pouvez les modifier au moment de l'enregistrement des dépenses (par défault elessont toutes à 1).
4.
A quoi correspond un versement ?
Un versement correspond à un versement d’argent d’un participant à un autre : cela peut correspondre à un prêt/une avance d’argent, ou bien à un remboursement (total ou partiel). Ces versements enregistrés sont alors pris en compte dans le ‘Qui doit Quoi à Qui’ global.
5.
Comment puis-je devoir de l’argent à un participant avec lequel je n’ai aucune dépense en commun ?
Le calcul qui ‘Qui doit Quoi à Qui’ est optimisé afin de limiter le nombre de remboursement final. Il est possible qu’un participant doive de l’argent à un autre avec lequel il n’avait pas de dépense commune (par exemple un participant doit de l'argent à quelqu'un qui doit de l'argent à un troisième). Sachez que depuis 4 ans que cet algorithme est utilisé par des milliers d’utilisateurs, nous n’avons jamais rencontré d’erreur !
6.
A quoi correspondent les statistiques ‘balance’ et ‘situation’ des participants ?
La balance correspond à la situation de chaque participant vis à vis de sa part totale : positive si on lui doit de l’argent, négative si c’est lui qui doit de l’argent. La situation reprend sur un même graphique le coût total et les sorties de chaque participant. Cela permet de voir rapidement qui a déjà beaucoup/peu avancé afin de décider qui doit payer la prochaine dépense.
7.
Peut-on modifier ou supprimer une dépense ?
Oui, tous les participants peuvent modifier ou supprimer chacune des dépenses, dépenses à venir ou versements enregistrés pour le voyage.
8.
Que se passe-t-il si un participant est ajouté ou supprimé en cours de voyage, alors qu’il y a déjà des dépenses enregistrées ?
Pour un participant supprimé, toutes les dépenses, dépenses à venir et versement réalisés ainsi que tous les versement reçus par ce participant sont supprimés. Toutes ses parts dans les autres dépenses et dépenses à venir réalisées par d’autres participants sont également supprimées. Pour un participant ajouté : Il sera intégré par défaut dans les nouvelles dépenses et versements mais il n’est ajouté automatiquement à aucune dépense déjà enregistrée.

Nos Partenaires :
1.
D’où proviennent les descriptions et photos lors d’une recherche ? Peut-on leur faire confiance ?
Toutes les informations d’hébergement, d’activité, de transport affichées sur le site Zenwego proviennent de nos partenaires. Ce sont eux qui fournissent la prestation de tourisme et qui alimentent leur catalogue avec les description, prix, photos. Et vous pouvez leur faire confiance car nous avons choisi des leaders mondiaux ou nationaux dans leur domaine, reconnus pour leur sérieux, leurs prix compétitifs et la richesse de leur offre.
2.
Qui me vend mon billet d’avion, ma nuit d’hôtel ou ma location de voiture ?
Zenwego n’est pas une agence de voyage et donc ne vend jamais aucune prestation touristique. Si vous utilisez nos fonctionnalités de recherche, vous êtes alors en contact avec nos partenaires privilégiés. C’est donc avec eux que vous réalisez vos achats. Ainsi votre paiement ne transite pas par nous, il est direct entre vous et le partenaire.
3.
Que faire si je veux modifier ma réservation ?
Il vous faut contacter directement le fournisseur de voyage en suivant les instructions fournies lors de votre réservation. N’oubliez pas après de mettre à jours vos données sur Zenwego afin que votre voyage soit à jour.
4.
Que faire si j’ai une question à propos d’une offre d’hôtel ou d’avion ?
Il vous faut contacter directement le fournisseur de l’offre, en suivant les instructions fournies lors de votre réservation.
5.
J’ai eu des problèmes avec des prestations commandées via Zenwego. A qui me plaindre ?
Il vous faut contacter le fournisseur de l’offre qui vous a posée problème (hôtel, vol, etc..) afin de lui exprimer votre problème et pour demander éventuellement un dédommagement en fonction de ses conditions générales de ventes et de la législation en vigueur. Vous pouvez également nous donner votre retour via le lien ‘Contactez-nous’ (disponible en bas de toutes les pages).
6.
Mes paiements sont-ils sécurisés ?
Zenwego n’étant pas le destinataire de vos paiements, nous n’avons jamais accès directement à vos paiements. Les partenaires que nous avons sélectionnés pour vous offrir des services d’hébergement et de transport l’ont été en partie pour la sécurité de leur processus de vente : ce sont tous des leaders connus et reconnus de leur secteur, présents depuis plusieurs années dans le e-tourisme et dont le sérieux n’est plus à démontrer. Ils mettent tous en œuvre un niveau de sécurisation des transactions optimal pour les achats sur internet.
7.
Pourquoi dois-je saisir les informations de réservation sur Zenwego alors que j’ai trouvé mon vol/mon hôtel avec votre partenaire sur Zenwego ?
Zenwego est un service d’aide à l’organisation de voyage mais n’est pas une agence de voyage. Ainsi, grâce à nos partenaires nous vous aidons dans la recherche de vos vols/hôtels/etc. Mais au moment de réserver vous devez le faire sur le site du partenaire. Afin de pouvoir utiliser les informations utiles de réservation et prix sur Zenwego pendant le déroulement de votre voyage, il vous faut les saisir après avoir réserver afin de mettre à jour votre voyage